Hệ thống tổng đài điện thoại Taxi liên lạc với khách hàng

Hiện tại khách hàng thường liên lạc với các đơn vị taxi bằng 2 hình thức: Ứng dụng đặt xe online và gọi điện thoại

Đối với ứng dụng đặt xe online, bạn cần xây dựng app đặt xe như các hãng xe công nghệ: Grap, Bee, Goviet …

Đối với hình thức đặt xe qua điện thoại, bạn cần lắp đặt hệ thống tổng đài điện thoại taxi, với đội ngũ tổng đài viên luôn thường trực để tiếp nhận yêu cầu và xử lý ngay cho khách hàng.

Hiện nay tổng đài điện thoại có 2 dòng chính theo công nghệ: tổng đài analogtổng đài IP. Chúng tôi sẽ đưa ra một vài so sánh để bạn dễ dàng lựa chọn tổng đài điện thoại phù với doanh nghiệp của mình và xu hướng công nghệ hiện nay.

So sánh tổng đài điện thoại analog và tổng đài IP

Danh mụcTổng đài analogTổng đài IP
Chức năng hiện số–          Cần mua thêm card hiện số và bị giới hạn với nhiều model tổng đài.–          Tích hợp sẵn hiện số cho toàn bộ cuộc gọi với khách hàng và gọi nội bộ
Chức năng ghi âm cuộc gọi–          Cần mua thêm thiết bị ghi âm tính theo số lượng máy cần ghi âm. Cần ghi âm bao nhiêu máy thì cần sắm thiết bị ghi âm có bấy nhiêu cổng. Dung lượng bị giới hạn theo bộ nhớ thiết bị.

–        Thường phát sinh các lỗi như không hiện số trên file ghi âm, bắt số không chính xác …

–        Tổng đài IP tích hợp sẵn chức năng ghi âm toàn bộ cuộc gọi vào/ ra, cuộc gọi nội bộ không giới hạn dung lượng

 

 

–          Hiển thị toàn bộ số gọi vào/ ra, số gọi nội bộ trên file ghi âm

Số cuộc gọi đồng thời tại cùng 1 thời điểmPhụ thuộc vào số lượng đầu số điện thoại sử dụng và model tổng đài bạn lựa chọn.

–          Nếu bạn dùng đầu số thông thường như 0243 xxxx được cấp bởi VNPT, Viettel … , 1 đầu số như thế này chỉ được 1 cuộc gọi vào/ ra. Như vậy nếu có nhiều khách hàng, bạn cần lắp nhiều số điện thoại và cần tổng đài có đủ cổng (FXO) để lắp đầu số.

–          Đầu số 1900xxxx, 1800 xxxx với tổng đài analog cũng bị hạn chế số cuộc gọi đồng thời, chi phí sử dụng sẽ tăng lên rất nhiều nếu bạn muốn có nhiều cuộc gọi đồng thời với 2 đầu số này

–          Nếu bạn dùng luồng E1 (30 cuộc gọi đồng thời với 1 số điện thoại duy nhất). Bạn cần lựa chọn model tổng đài có thể lắp thêm card E1, chi phí đầu tư thiết bị rất cao.

Tổng đài IP tích hợp sẵn nhiều cuộc gọi đồng thời tại cùng 1 thời điểm, ít nhất là 30 cuộc gọi đồng thời, có những model lên tới 200 cuộc gọi đồng thời. Ngoài ra việc lựa chọn đầu số cũng đóng 1 phần quan trọng.

–          Nếu bạn chọn đầu số thông thường thì cần phải lắp gắn nhiều đầu số vào tổng đài, cần lựa chọn model tổng đài đủ cổng lắp, hoặc mua thêm card FXO để cắm đầu số vào

–          Đầu số 1900xxxx 1800xxxx, tổng đài IP tích sẵn sử dụng với 2 đầu số này, bạn chỉ cần đăng ký với nhà cung cấp và kỹ thuật viên sẽ cài đặt vào tổng đài là sử dụng được.

–          Nếu bạn dùng luồng E1, bạn có thể lựa chọn tổng đài tích hợp luồng E1, hoặc tổng đài IP thường và mua thêm card cắm đường E1, tổng đài tích hợp sẵn gọi nhiều cuộc gọi đồng thời rồi.

–          Ngoài ra, dùng tổng đài IP bạn có thêm 1 lựa chọn nữa về sử dụng đầu số. Đó là đầu số cấp trên đường cáp quang của các nhà mạng như FPT, CMC, VNPT … dạng đầu số 0273xxx mà bạn thường thấy các đơn vị như Lazada, FPT, Viettel … đầu số được cấp trực tiếp qua đường cáp quang, và cài đặt vào tổng đài, hỗ trợ 30 cuộc gọi đồng thời. Nếu bạn muốn có nhiều cuộc gọi đồng thời hơn, bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp đầu số để tăng băng thông lên.

Số máy nhánh (FXS)Giới hạn số máy nhánh và phụ thuộc vào dòng tổng đài bạn chọn. Bạn cần đi dây máy nhánh cho từng máy. Tùy từng dòng tổng đài cho phép hoặc không cho phép mở rộng số máy nhánh.Không giới hạn số máy nhánh sử dụng, ngoài ra bạn có thể cài app để sử dụng trên Smartphone Android hoặc cài đặt trên máy tính và sử dụng như 1 máy nhánh của tổng đài.
Chi phí thiết bị và thi côngNếu hệ thống càng lớn chi phí càng cao, cần kéo đường dây điện thoại và đường dây tới các máy nhánh.Hệ thống càng lớn chi phí càng rẻ, chỉ cần mua thiết bị về lắp đặt vào mạng LAN nội bộ cài đặt là dùng được.

 

Khả năng nâng cấp và mở rộng Giới hạn theo model tổng đài, khi mở rộng cần mua thêm card và làm đường dây cho máy nhánh.Mở rộng không giới hạn, chỉ cần mua thiết bị cắm vào lạng LAN là dùng được
Khi di chuyển/ thay đổi địa điểmCần làm lại hệ thống đường dây cho máy lẻ, đăng ký lại đầu số điện thoại, cài đặt lại hệ thôngCần tháo thiết bị đi, cắm vào mạng LAN nội bộ là dùng được
Xử lý sự cốKhi có sự cố, bên kỹ thuật tổng đài cần qua tận nơi để kiểm tra và xử lý, tốn kém chi phíKhi có sự cố, bạn có thể kiểm tra trạng thái của đường bưu điện hoặc các máy lẻ ngay trên máy tính. Kỹ thuật tổng đài cũng có thể kiểm tra và xử lý online cho bạn. Xử lý nhanh và không mất chi phí
BackupKhông cóCó tổng đài backup tự động, không sợ mất dữ liệu, không lo sự cố

 

Hiện tại dòng tổng đài IP trên thị trường được phân làm 2 loại: thiết bị tổng đài cứng và phần mềm tổng đài ảo thuê từ các nhà cung cấp tổng đài ảo. Những lợi ích mà chúng tôi tư vấn trên đây dựa trên ưu điểm của thiết bị tổng đài cứng.

Trên thị trường có nhiều hãng thiết bị tổng đài cứng được lựa chọn làm tổng đài điện thoại taxi như: Grandstream của Mỹ, Panasonic, Yeastar, … Nhưng giá cả phải chăng, tính năng ổn định nhất phải kể đến là dòng tổng đài IP Grandstream.

Tổng đài điện thoại liên lạc với khách hàng
Tổng đài điện thoại liên lạc với khách hàng

Với những tư vấn và chia sẻ trên đây, chúng tôi hy vọng có thể mang đến cho Quý khách những kiến thức hữu ích; trong việc lựa chọn bộ tổng đài điện thoại cho hãng taxi phù hợp nhất.

>> Xem thêm: Tư vấn về hệ thống bộ đàm taxi

Để được tư vấn về các giải pháp bộ đàm một cách chính xác và hiệu quả nhất, bạn hãy liên hệ ngay với số hotline 0932 352 866 hoặc xem thông tin hỗ trợ tại đây

—–

📌📌 Vietnam Telecom được Thành lập từ năm 1995. Chúng tôi là nhà cung cấp thiết bị an ninh hàng đầu Việt Nam và châu Á. Các sản phẩm cung cấp bao gồm: Máy bộ đàm, Các thiết bị taxi, Camera giám sát, phụ kiện…

=============

👉👉 Liên hệ ngay để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất:
🌎Website: www.thegioibodam.vn
☎️Hotline: 0932 352 866

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Powered by WordPress Popup