Trong kinh doanh dịch vụ – đặc biệt là ngành khách sạn, nhà hàng, spa, resort – trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố quyết định việc khách có quay lại hay không, có giới thiệu cho người khác hay không. Và chất lượng phục vụ lại phụ thuộc rất lớn vào sự phối hợp mượt mà giữa các bộ phận trong nội bộ.

Thế nhưng thực tế cho thấy, không ít đơn vị vẫn đang loay hoay với những tình huống “vỡ trận” vì liên lạc chậm trễ: nhân viên tìm nhau qua điện thoại cá nhân, ghi giấy rồi chuyển tay, hay thậm chí phải chạy đi báo trực tiếp. Tất cả những điều này khiến trải nghiệm khách hàng bị gián đoạn, dẫn tới đánh giá kém và doanh thu sụt giảm.

Giải pháp ở đây không nằm ở việc tăng thêm nhân sự, mà là nâng cấp công cụ giao tiếp: Sử dụng bộ đàm chuyên dụng cho vận hành nội bộ.

Dưới đây là 5 cách bộ đàm giúp bạn nâng chất lượng phục vụ – và từ đó tăng doanh thu một cách tự nhiên, bền vững.

1. Phục vụ nhanh hơn – khách hài lòng hơn – đánh giá tốt hơn

Khách chờ càng lâu, trải nghiệm càng tệ. Dù dịch vụ bạn có tốt đến đâu, nếu khâu phản hồi và phục vụ chậm trễ, khách vẫn sẽ đánh giá thấp.

Với bộ đàm, nhân viên chỉ cần bấm nút là có thể kết nối ngay với các bộ phận khác:

• Buồng phòng thông báo dọn xong phòng chỉ trong vài giây
• Lễ tân gọi kỹ thuật hỗ trợ điều hòa, nước nóng, wifi mà không mất thời gian gọi cá nhân
• Bảo vệ nhận yêu cầu xử lý sự cố ngay khi có tình huống phát sinh

Kết quả: Khách hàng được phục vụ nhanh chóng, không phải chờ đợi. Đánh giá trên các nền tảng như Google, OTA, fanpage sẽ được cải thiện rõ rệt – kéo theo lượng khách quay lại và đặt phòng tăng lên.

2. Đồng bộ giữa các bộ phận – không bỏ sót yêu cầu của khách

Không thiếu trường hợp nhân viên tiếp nhận yêu cầu của khách, nhưng vì liên lạc chậm hoặc không tìm được đúng người nên… quên mất việc xử lý. Điều đó không chỉ khiến khách thất vọng mà còn ảnh hưởng đến uy tín đơn vị.

Bộ đàm giúp loại bỏ hoàn toàn rủi ro này. Chỉ với một thao tác đơn giản, nhân viên có thể chuyển tiếp thông tin ngay lập tức cho người chịu trách nhiệm. Giao tiếp nội bộ nhịp nhàng hơn – vận hành hiệu quả hơn – khách hàng được phục vụ trọn vẹn hơn.

3. Tối ưu tổ chức sự kiện – bữa tiệc – đón khách đoàn

Trong các nhà hàng tiệc cưới, khu nghỉ dưỡng có tổ chức sự kiện, việc điều phối đội ngũ rất quan trọng. Thời gian chuẩn bị thường gấp rút, khối lượng công việc lớn, và mọi sai sót nhỏ đều có thể ảnh hưởng tới hình ảnh thương hiệu.

Khi dùng bộ đàm, quản lý có thể liên tục cập nhật và điều chỉnh nhân sự một cách linh hoạt, không cần chạy đi chạy lại hay mất thời gian gọi điện. Điều phối dàn dựng – setup – phục vụ – an ninh… đều liền mạch, trơn tru.

Khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp → tăng tỷ lệ được thuê lại tổ chức sự kiện → doanh thu dài hạn tăng trưởng.

4. Phản ứng nhanh với sự cố – giữ chân cả những vị khách khó tính

Một điều hòa không hoạt động, một đèn bị cháy, một cánh cửa không đóng được – đôi khi là những sự cố nhỏ, nhưng nếu để khách đợi quá lâu, rất dễ mất thiện cảm.

Bộ đàm giúp bạn phản ứng nhanh, xử lý tức thời. Nhân viên kỹ thuật, bảo trì được gọi trong vài giây – khách cảm thấy được quan tâm, chăm sóc, dù có sự cố xảy ra thì vẫn giữ được sự hài lòng.

Đó là điểm mấu chốt giúp bạn không bị đánh giá 1 sao chỉ vì lỗi nhỏ.

5. Bán thêm dịch vụ – tăng doanh thu từ những tiện ích kèm theo

Phục vụ nhanh giúp tăng trải nghiệm, nhưng giao tiếp hiệu quả còn tạo ra cơ hội “upsell” – “cross-sell” rất rõ rệt.

Khi khách yêu cầu đặt tour, thuê xe, đặt đồ ăn thêm, thêm giường, nâng hạng phòng… mà nhân viên có thể ngay lập tức liên hệ các bộ phận để xác nhận và phục vụ, khả năng khách đồng ý sử dụng dịch vụ sẽ cao hơn nhiều.

Từ đó, mỗi lượt khách không chỉ mang lại doanh thu từ dịch vụ chính, mà còn từ các tiện ích kèm theo – tổng doanh thu tăng lên đáng kể.

Đừng coi bộ đàm là chi phí. Đây là một khoản đầu tư nhỏ nhưng giúp bạn tối ưu vận hành, nâng chất lượng phục vụ, cải thiện hình ảnh thương hiệu và tăng doanh thu bền vững.

Hãy liên hệ ngay với Vietnam Telecom để được tư vấn giải pháp bộ đàm phù hợp nhất cho mô hình kinh doanh của bạn.

• Gọi ngay Hotline: 0932.352.866 để được tư vấn miễn phí

Chúng tôi đã đồng hành cùng hàng trăm khách sạn – nhà hàng – spa trên toàn quốc, mang lại hiệu quả vận hành rõ rệt chỉ sau một thời gian ngắn sử dụng.